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詳細資料

編號 44104
期刊名 教育資料與圖書館學
Journal of Educational Media & Library Sciences
題名 圖書館服務品質對使用者滿意度與再使用意願之研究:以某大學為例| 全文可取得 |     
A Study of Service Quality on the Users’ Satisfaction and Reused Intention: An Example of an Academic Library
作者 陳建文
Chien-Wen Chen

陳美文
May-Wen Chen
 
 
語言 中文
卷期/出版年月 44卷1期
出版年月 October 2006
起迄頁 61~82
文章類型 研究論文
中文摘要 本文嘗試建立一個大學圖書館服務品質對使用者認知價值、滿意度與再使用意願關係的模型,期望能做為大學圖書館提昇服務品質之參考。本研究針對某大學使用者進行問卷調查,有效問卷263份,經由實證結果發現:「館員服務」對使用者認知價值具有正向影響;「館員服務」、「館藏服務」與「流通服務」對滿意度具有正向影響;「流通服務」和「館員服務」對再使用意願具有正向影響;其中以「館員服務」對滿意度與再使用意願影響最大。此外,根據「重要性—績效」矩陣分析結果顯示,使用者最重視且館方績效較差的項目為「館藏服務」。
英文摘要 This study proposes a model to demonstrate the relationship between the service quality of academic library, users’ perceived value, satisfaction and reused intention. A questionnaire survey is conducted to understand the library users’ perceived value, satisfaction and reused intention of a University. There are 263 effective questionnaires. The result shows that the librarians’ service has significant effect on the users’ perceived value; the collection of printed publications, circulation and librarians’ service have significant effects on users’ satisfaction; users’ satisfaction and perception have significant effects on the users’ reused intention; the librarians’ service is the most significant factor to affect users’ satisfaction and reused intention. Moreover, after analyzing the importance-performance matrix, the result shows that the least performance item is the collection of printed publications.
中文關鍵字 大學圖書館;服務品質;認知價值;滿意度;再使用意願;
英文關鍵字 Academic library;Service quality;Perceived value;Satisfaction;Reused intention;
Metadata METS    DOAJ    DC    MODS    RSS1.0    RSS2.0   
中文APA
引文格式
陳建文 、陳美文 (2006)。圖書館服務品質對使用者滿意度與再使用意願之研究:以某大學為例。教育資料與圖書館學44(1),61-82。 
英文APA
引文格式
Chen, C.-W., & Chen, M.-W. (2006). A Study of Service Quality on the Users’ Satisfaction and Reused Intention: An Example of an Academic Library. Journal of Educational Media & Library Sciences, 44(1), 61-82. 
中文芝加哥
引文格式
陳建文 、陳美文 。「圖書館服務品質對使用者滿意度與再使用意願之研究:以某大學為例」,教育資料與圖書館學44卷,1期(2006):61-82。 
英文芝加哥
引文格式
Chien-Wen Chen and May-Wen Chen, "A Study of Service Quality on the Users’ Satisfaction and Reused Intention: An Example of an Academic Library," Journal of Educational Media & Library Sciences 44, no. 1 (October 2006): 61-82. 
Copyright © 2013 淡江大學資訊與圖書館學系  ISSN:1013-090X  DOI:10.6120/JoEMLS
出版者:淡江大學出版中心  地址:25137台灣新北市淡水區英專路151號
電話:(02)26215656轉2382  E-mail:joemls@mail2.tku.edu.tw